BABYPEDIA İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Babypedia olarak, anne ve bebek sağlığına dair en yüksek standartları gözetirken 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda alışveriş deneyiminizi güvence altına alıyoruz.

1. Sipariş İptal Süreci

Siparişiniz tamamlandıktan sonra ürün hazırlık ve lojistik durumuna bağlı olarak iptal işlemleri şu esaslara göre yürütülür:

• Kargoya Verilmemiş Siparişler: Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmediyse, 0542 170 06 06 numaralı çağrı merkezimizden veya babypediacomtr@gmail.com adresinden sipariş numaranızla birlikte iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal işlemi anında gerçekleştirilir ve tahsil edilen tutarın tamamı bankanıza iade edilir.

• Kargoya Verilmiş Siparişler: Siparişiniz kargo firmasına aktarılmış veya transfer sürecine girmiş ise sistem üzerinden otomatik iptal gerçekleştirilemez. Bu aşamada kargo kapınıza geldiğinde paketi teslim almayarak "kabul etmiyorum" beyanıyla doğrudan geri gönderebilirsiniz. Ürün merkezimize ulaştığında iade prosedürü devreye alınır.

• Kısmi İptal: Birden fazla kalem ürün içeren bir siparişte, henüz kargoya teslim edilmemiş olan münferit ürünlerin tekil iptali yapılabilmektedir.

2. Cayma Hakkı ve Yasal İade Koşulları

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin, gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilirler.

İade işlemlerinin onaylanabilmesi için aranan genel kriterler şunlardır:

• Orijinal Ambalaj: Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, vakumlu poşeti, güvenlik bantları ve koruyucu köpükleri zarar görmemiş olmalıdır.

• Eksiksiz İçerik: Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, hediyeler, promosyon ürünleri, garanti belgeleri, montaj aparatları ve kullanım kılavuzları kutu içinde eksiksiz yer almalıdır.

• Kullanılmamış Olma Şartı: Ürün yalnızca mutat bir gözden geçirme/inceleme amacıyla kontrol edilmiş olmalı; yıpranmış, monte edilmiş, yıkanmış, kirlenmiş veya yeniden satışa sunulmasını engelleyecek bir müdahaleye maruz kalmamış olmalıdır.

• Belge Zorunluluğu: Ürünün faturası veya e-arşiv fatura çıktısı koli içerisine eklenmeli, faturanın alt kısmında yer alan iade bölümü doldurulup imzalanmalıdır. Faturası kurumsal olan siparişlerin iadesinde, kurum tarafından düzenlenen "İade Faturası" gönderilmek zorundadır.

3. Anne ve Bebek Ürünlerine Özel Hijyen ve Güvenlik İstisnaları

6502 sayılı Kanun'un ilgili yönetmeliğinin 15. maddesi (Cayma Hakkının İstisnaları) uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bebeğinizin sağlığını riske atmamak adına aşağıdaki ürün gruplarında güvenlik mührü/paketi açılmışsa kesinlikle iade ve değişim kabul edilmez:

4. Adım Adım İade ve Gönderim Rehberi

1. Talep Kaydı: 0542 170 06 06 numaralı telefondan veya babypediacomtr@gmail.com adresinden müşteri temsilcilerimize ulaşarak sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgisiyle bildirim yapın.

2. Kargo Kodunun Alınması: Temsilcimiz tarafından size SMS ve e-posta ile anlaşmalı kargo iade kodumuz iletilecektir.

3. Güvenli Paketleme: Ürünü kendi kutusuna, faturası ve tüm aparatlarıyla birlikte yerleştiriniz. Taşıma sırasında orijinal kutunun koli bantlarıyla zedelenmemesi için dışına ilave bir koli poşeti veya kraft kâğıt sarılması zorunludur.

4. Kargoya Teslim: İade kodunu belirterek anlaşmalı kargo şubesine paketi ücretsiz (karşı ödemeli) olarak teslim ediniz. Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki kargo şirketleriyle yapılan gönderimlerin ücreti göndericiye aittir.

   • İade Teslim Adresi: Söğütözü, 2177. Cad. No:56 Kat: 7 B80, 06510 Çankaya / Ankara, Türkiye

5. Ekspertiz ve Onay: Merkezimize ulaşan ürün, 48 saat içinde teknik ve hijyenik incelemeden geçirilir. Şartları sağlayan iadeler onaylanarak muhasebe birimine iletilir. Şartları taşımayan ürünler gerekçesi belirtilerek adresinize karşı ödemeli geri gönderilir.

5. Ürün Değişim Esasları

• Beden ve Numara Değişimi: Tekstil, zıbın, ayakkabı ve patik gibi ürünlerde beden veya numara uyuşmazlığı durumunda, talep edilen bedenin stoklarımızda bulunması kaydıyla birebir değişim yapılır. Değişim kargo süreçlerinde tek seferlik gönderim bedeli Babypedia tarafından karşılanır.

• Farklı Ürünle Değişim: Teknik altyapı ve stok takibi nedeniyle farklı bir ürünle doğrudan takas/değişim yapılamaz. Değiştirmek istediğiniz ürünün iadesi gerçekleştirilerek hesabınıza ücret iadesi tanımlanır, siz de sitemiz üzerinden dilediğiniz yeni ürünü sipariş verebilirsiniz.

• Değişim Süresi: Ürün elinize ulaştıktan sonra değişim talebinizi en geç 14 gün içinde bildirmeniz gerekir.

6. Hasarlı, Kırık veya Yanlış Ürün Süreçleri

Taşıma esnasında meydana gelebilecek hasarlara karşı müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması için izlenmesi gereken adımlar:

• Teslimat Sırasında Kontrol: Kargo kolisinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma şüphesi varsa paketi teslim almayınız. Kargo kuryesine "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletip paketi kuryeye iade ediniz.

• Teslimat Sonrası Açılan Hasarlar: Kargo kolisi sağlam olmasına karşın içinden kırık veya hasarlı ürün çıkması durumunda, koli, ambalaj ve hasarlı ürünün detaylı fotoğraflarını çekerek teslimat saatinden itibaren en geç 48 saat içinde babypediacomtr@gmail.com adresine iletiniz.

• Eksik / Yanlış Ürün Bildirimi: Siparişinizden farklı bir ürün veya faturada yer almasına rağmen eksik parça teslim edilirse, durumun 48 saat içinde tarafımıza iletilmesi gerekir. Doğru veya eksik ürün derhal ücretsiz kargo ile adresinize sevk edilir.

7. Ücret İadesi ve Geri Ödeme Şartları

• İade Onayı Bildirimi: İadesi onaylanan ürünler için aynı gün içinde kayıtlı e-posta adresinize ve telefonunuza bilgilendirme iletilir.

• Ödeme İadesi Süresi: Ürün bedeli, onayın ardından en geç 7 iş günü içinde alışveriş sırasında kullandığınız kart veya hesaba aktarılır.

• Banka Yansıma Süresi: Tarafımızdan yapılan iadenin kartınıza veya hesabınıza yansıması tamamen çalıştığınız bankanın takas süreçlerine bağlıdır:

  • Kredi Kartı: Genellikle 1-3 iş günü içinde ekstreye yansır.

  • Banka (Debit) Kartı: Bankanın dahili provizyon süreçlerine göre 2-7 iş günü sürebilir.

  • Taksitli İşlemler: Tutarın tamamı tarafımızca tek seferde bankanıza ödenir; ancak bankanızın iç prosedürleri uyarınca ekstrenize her ay artı/eksi bakiye şeklinde taksit taksit yansıtılabilir.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim

Her türlü iptal, iade, değişim ve kargo takip sorularınız için uzman destek ekibimize ulaşabilirsiniz:

• Telefon & Destek Hattı: 0542 170 06 06

• E-Posta: babypediacomtr@gmail.com

• Fiziki Adres: Söğütözü, 2177. Cad. No:56 Kat: 7 B80, 06510 Çankaya / Ankara, Türkiye

• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00 / Cumartesi 09:00 – 13:00